Für ununterbrochene Sicherheit: Workflow-Analyse Network Operations Center
Die European Broadcasting Union verfügt über Netzwerk-Kontrollzentren. Diese Network Operations Center (NOC) sind ausfallsicher und laufen ununterbrochen. Hier gehen alle Informationen und Signale ein, die den Zustand des Netzwerks unmittelbar betreffen. Ebenso werden hier alle einkommenden und ausgehenden Broadcastsignale von den verschiedenen Quellen zu den Senken geroutet und geliefert. So wird sichergestellt, dass zum Beispiel die weltweite Übertragung der größten Sportevents sichergestellt wird. FLYING EYE analysierte im Auftrag der EBU Workflows des Network Operations Center.
Wir führten zu diesem Zweck Interviews nach der ETXM-Methode (Entry-Task-Measurement-Exit) mit den Mitarbeitern der Abteilungen Planung, Betrieb und Abrechnung. So bewerteten wir notwendige Ressourcen, Zeitfenster und Peeks in der Arbeitsbelastung. Wir erarbeiteten auf dieser Basis Handlungsempfehlungen für die Optimierung der Workflows und für die Erschließung von Synergien innerhalb der beteiligten Rollen und Abteilungen.
Dank unserer Arbeit konnte die EBU die Aufgabenverteilung zwischen den beteiligten Rollen optimieren und Automatisierungspotenziale im Prozess finden. Durch den verbesserten Workflow konnten wir Quality of Service und Reaktionsfähigkeit verbessern. Künftig kann die EBU das NOC besser skalieren und weitere Niederlassungen problemlos integrieren.
Ansprechpartner: Thomas Holzmann