Dokumentationen leicht gemacht – das Online Betriebshandbuch

Eines der großen und von Broadcastern häufig genutzten Media Asset Management-Systeme ist Interplay MAM der Firma AVID. Auch das Zweite Deutsche Fernsehen verlässt sich auf dieses System, welches intern auch als “CMS” bezeichnet wird. Dafür benötigte der Sender eine Betriebsdokumentation über alle CMS-Systeme und schrieb ihre Erstellung aus. FLYING EYE konnte die Ausschreibung für sich entscheiden.

Wir evaluierten und bewerteten potenzielle Portallösungen wie Drupal, DevWiki oder Confluence. Parallel konzipierten wir die Dokumentationsstruktur für die MAM-Systeme. Nach der Entscheidung für Conflunce/Jira entwarfen wir Interfaces, das User Interaction Design sowie die Struktur der Plattform basierend auf ITIL. Anschließend setzten wir das Online-Portal um und befüllten es. Dabei sichteten wir vorhandene Dokumente und überarbeiteten sie redaktionell. Für Inhalte, zu denen es keine bzw. nur unzureichende Dokumentationen gab, erstellten wir neue. Abschließend arbeiteten wir die Mitarbeiter ein und schulten sie.

Im nächsten Schritt analysierten und dokumentierten wir die systemübergreifenden IT-Prozesse im Kontext der betreuten CMS-Systeme und erarbeiteten ein Konzept für die ganzheitliche Broadcast-CMS-Systembetreuung beim ZDF. Jeder der mit dem Betrieb komplexer System vertraut ist weiß, wie wichtig unterstützende administrative Werkzeuge sowie stets aktuelle, direkt zugreifbare Wissensdatenbanken sind. Beides haben wir gemeinsam mit dem ZDF konzipiert, umgesetzt und mit in die Dokumentationsplattform integriert.

Mit unserer Hilfe erhielt das ZDF eine einfach zu bedienende, flexible und einheitliche Dokumentationsplattform. In enger Zusammenarbeit mit den Mainzern entstand so ein zukunftsweisendes System mit ganzheitlichem Ansatz, das dem Betrieb nachhaltig die Arbeit erleichtert.

Ansprechpartner: Jürgen Burkhard

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