Service Management

Komplexe Anwendungslandschaften und ein hoher Automations- und Integrationsdruck in der Broadcastindustrie erfordern neue Lösungen. Best Practices der IT-Industrie werden zunehmend eingesetzt und beginnen sich zu etablieren.

FLYING EYE beschäftigt sich seit langem mit der Umsetzung der Best Practices aus dem IT-Umfeld und bringt dieses Knowhow in die Betriebsprozesse im Medien-Produktionsumfeld ein. Dabei achten wir darauf, dass die Erfordernisse des späteren Betriebes schon bei der Systementwicklung einfließen. Wir arbeiten nach anerkannten und bewährten Standards wie beispielsweise IT Infrastructure Library (ITIL).

Im Bereich Service Management bietet FLYING EYE folgende Leistungen: 

• Design von Serviceprozessen, mit Schwerpunkten im Incident Management, Order Management, Release Management, SLA Management und Lifecycle Management
• Unterstützung bei der Einführung der Service-Prozesse
• Design von prozessunterstützenden Tools, wie z.B. Order-Tools und Web-Portale für das Incident Management, oder alternativ
• Beratung bei der Auswahl von prozessunterstützenden Tools